Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie bei Polestar Casino Limits setzen, Auszeiten nehmen und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Sorge wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Deshalb haben wir Schutzmassnahmen direkt in die Plattform eingebaut, statt sie zu verstecken.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich steigende Einzahlungen oder längere Sessions, und meldet diese intern. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf. Zusätzlich zeigen wir Ihnen in regelmässigen Abständen Reality Checks an: eine Einblendung mit Spielzeit und Netto-Ergebnis der laufenden Session.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten über Nacht. Oft sind es kleine Muster, die sich über Wochen einschleichen. Wenn Sie einen dieser Punkte bei sich oder Angehörigen wiedererkennen, lohnt sich ein ehrlicher Blick.

Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (chasing).
Sie verbergen Ihre Spielzeiten oder Ausgaben vor Angehörigen.
Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
Sie spielen länger als geplant und ignorieren Uhrzeit oder Pflichten.
Sie versuchen mehrfach, das Spielen zu reduzieren, ohne Erfolg.
Schlaf oder Konzentration leiden unter Gedanken ans Spiel.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ein Klick bis zum Schutz

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie im Kontomenü unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen wirken sofort, Verschärfungen ohne Wartezeit.

So funktioniert die Selbstsperre

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie unbefristet. Während der Sperre bleibt das Konto vollständig gesperrt: keine Einzahlungen, keine Spiele, keine Werbekommunikation.

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch ausgezahlt, sofern die Auszahlung den regulären Regeln entspricht (Mindestauszahlung 20 CHF). Offene Wetten bzw. laufende Boni werden abgerechnet oder gemäss Bonusbedingungen gutgeschrieben, bevor die Sperre endgültig aktiv wird.

Eine vorzeitige Aufhebung ist ausdrücklich nicht möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kontaktieren Sie unseren Support, der Ihre Aufhebung mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen bearbeitet. Bei einer unbefristeten Sperre gibt es keine Reaktivierung.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos im Rahmen des KYC-Prozesses: Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation sind vor der ersten Auszahlung Pflicht. Konten ohne erfolgreiche Altersverifizierung werden geschlossen und Guthaben nicht ausgezahlt.

Wichtig: Halten Sie Ihre Login-Daten für sich und loggen Sie sich aus, wenn Sie den Computer verlassen. Kinder und Jugendliche erreichen Glücksspielangebote über Erwachsenenkonten, nicht durch eigene Schwachstellen der Plattform. Eltern können ergänzend Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS einrichten.

Anlaufstellen bei Sorgen

Wenn Sie das Gefühl haben, das Spiel übernimmt die Kontrolle, zögern Sie nicht, externe Hilfe zu nutzen. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrem Spielverhalten erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Anfragen zur Selbstsperre bearbeiten wir priorisiert, diskret und ohne Rückfragen zum Grund. Mitarbeiter, die uns kontaktieren, erhalten dieselben Optionen, die hier beschrieben sind, damit keine Hürden entstehen.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit?

Im Kontomenü unter «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie ein neues Einzahlungslimit. Verschärfungen gelten sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab; die Aufhebung danach erfolgt mit einer Bedenkfrist von 7 Tagen. Unbefristete Sperren sind endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch regulär ausgezahlt, Mindestauszahlung 20 CHF. Offene Wetten werden vor Aktivierung der Sperre abgerechnet.

Erhalte ich während der Sperre noch Werbung?

Nein. Mit Beginn der Selbstsperre stoppen wir sämtliche Werbekommunikation per Mail und SMS.

Wo finde ich Hilfe in der Schweiz?

SOS Spielsucht (www.sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (www.suchtschweiz.ch, 021 321 29 11) bieten kostenlose, vertrauliche Beratung.