Anmelden bei Polestar Casino
Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie sich bei Polestar Casino anmelden, welche Zugangsdaten wir akzeptieren und was Sie tun können, wenn der Login nicht klappt.
So melden Sie sich an
Login am Desktop
Die Anmeldung läuft im Desktop-Browser in unter einer Minute. Sie brauchen nur Ihre Zugangsdaten und eine bestehende Internetverbindung.
- Öffnen Sie pole-star-casino.ch in Ihrem Browser.
- Klicken Sie oben rechts auf «Login».
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
- Bestätigen Sie mit «Anmelden».
- Optional: Setzen Sie einen Haken bei «Angemeldet bleiben», damit das Formular beim nächsten Besuch ausgefüllt ist.
Login am Smartphone
Am Handy läuft der Login identisch, da unsere Website als mobile-optimierte HTML5-Seite für iOS und Android funktioniert. Ohne App, direkt im Browser.
- Öffnen Sie pole-star-casino.ch im mobilen Browser.
- Tippen Sie auf das Login-Symbol in der Kopfzeile.
- Geben Sie E-Mail und Passwort ein, die Tastatur passt sich automatisch an.
- Tippen Sie auf «Anmelden», fertig.
Diese Zugangsdaten akzeptieren wir
Sie melden sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben, in Kombination mit Ihrem Passwort. Ihr Passwort wählen Sie bei der Registrierung selbst und können es jederzeit im Konto ändern. Zusätzlich empfehlen wir die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls Sie diese in den Kontoeinstellungen aktiviert haben: Nach der Passworteingabe geben Sie dann noch den Code ein, den wir an Ihr Gerät senden.
Passwort vergessen und zurücksetzen
Klicken Sie im Login-Formular auf «Passwort vergessen». Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein, und wir senden Ihnen innerhalb weniger Minuten einen Reset-Link. Dieser Link ist aus Sicherheitsgründen nur begrenzte Zeit gültig, in der Regel wenige Stunden; fordern Sie notfalls einfach einen neuen Link an.
- Öffnen Sie das Login-Formular und klicken Sie auf «Passwort vergessen».
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos ein.
- Öffnen Sie den Reset-Link aus der E-Mail.
- Wählen Sie ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen, idealerweise aus Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
- Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
Häufige Login Probleme lösen
Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich in unter fünf Minuten beheben. Prüfen Sie zuerst die Fehlermeldung, die wir Ihnen anzeigen, denn sie nennt die Ursache.
| Problem | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| «Falsche Zugangsdaten» | Tippfehler oder veraltetes Passwort | E-Mail prüfen, Passwort sichtbar eingeben oder über «Passwort vergessen» neu setzen |
| «Konto gesperrt» | Mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche oder Verstoß | Kundendienst kontaktieren, wir prüfen das Konto und entsperren es |
| «Verifizierung ausstehend» | KYC-Dokumente noch nicht geprüft | ID, Adressnachweis und Zahlungsmethode im Konto hochladen, Freigabe abwarten |
| «Zugang nicht möglich» | Zugriff aus einem eingeschränkten Land | Login ist nur aus der Schweiz und zugelassenen Ländern möglich |
Wie wir Ihr Konto schützen
Unsere Sicherheitsmassnahmen
Alle Datenübertragungen laufen über SSL-Verschlüsselung, Ihre Zugangsdaten werden niemals im Klartext gespeichert. Nach einer gewissen Zeit ohne Aktivität beenden wir die Sitzung automatisch, damit niemand Ihr geöffnetes Konto unbefugt nutzen kann. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern in Ihren Kontoeinstellungen verfügbar.
- Nutzen Sie ein einzigartiges Passwort, das Sie nirgends sonst verwenden.
- Melden Sie sich nach jeder Session manuell ab, besonders an öffentlichen Geräten.
- Geben Sie Zugangsdaten niemals an Dritte weiter, auch nicht an angebliche Mitarbeiter.
- Halten Sie Ihr E-Mail-Konto sicher, denn darüber läuft das Passwort-Reset.
Kundendienst für Zugangsprobleme
Wenn Sie den Zugang zu Ihrem Polestar Casino Konto nicht selbst wiederherstellen können, erreichen Sie unser Team rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf der Website oder per E-Mail an [email protected]. Halten Sie Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse bereit, damit wir Ihr Konto schnell finden. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung entsperren wir Ihr Konto oder setzen Ihre Zugangsdaten gemeinsam zurück.
Häufige Fragen
Warum kann ich mich nicht anmelden, obwohl das Passwort stimmt?
Häufig ist ein Tippfehler die Ursache, etwa durch automatische Grossschreibung am Handy. Prüfen Sie zusätzlich, ob Ihre Verifizierung (KYC) abgeschlossen ist, denn bis zur Freigabe kann der Login eingeschränkt sein.
Wie lange gilt der Link zum Zurücksetzen des Passworts?
Der Reset-Link ist nur wenige Stunden gültig. Ist er abgelaufen, fordern Sie im Login-Formular einfach einen neuen Link an.
Kann ich mich auch ohne App anmelden?
Ja, wir haben keine eigene App. Unsere Website ist als mobile-optimierte HTML5-Seite für iOS und Android ausgelegt, der Login funktioniert direkt im Browser.
Was mache ich bei gesperrtem Konto?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per Live-Chat oder an [email protected]. Nach Prüfung Ihres Kontos entsperren wir es oder teilen Ihnen den genauen Grund mit.