So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und ein paar Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

• Live-Chat: über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, erste Antwort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.
• E-Mail: [email protected], rund um die Uhr abrufbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen oft schneller.
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC), Limits ab 20 CHF, Auszahlungszeiten je Methode.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Login-Störungen, mobile Nutzung unter iOS und Android.
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus, Wochenend-Reload, wöchentlicher Cashback bis 15 Prozent, Freispiel-Aktionen und Umsatzbedingungen.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie vorab drei Stellen prüfen. So sehen unsere Kollegen im Chat sofort das Wesentliche, und Sie vermeiden eine Rückfrage.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonusumsatz und Auszahlung finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: In der Kontohistorie stehen Zeitstempel und Beträge aller Ein- und Auszahlungen, ideal als Referenz bei Zahlungsrückfragen.

Formelle Post und Betreiber

Schriftliche Korrespondenz

Für förmliche Schreiben, Beschwerden auf dem Postweg oder rechtliche Dokumente senden Sie uns diese per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk formell im Betreff. Polestar Casino wird von der Nova Interactive N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/158/0074. Bei Beanstandungen zum Spielbetrieb können Sie sich zusätzlich an die Lizenzbehörde wenden; die Kontaktdaten finden Sie auf deren offizieller Website.

Presse und Kooperationen

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Dann schreiben Sie uns an dieselbe Adresse, [email protected], mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten solche Anfragen intern an unser Marketing-Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Unterlagen und Konditionen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Polestar Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen. Zur Hauptzeit abends kann es kurz länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar.

Welche Angaben sollte ich bei einer Auszahlungsfrage mitschicken?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Zahlungsmethode sowie Datum und Uhrzeit aus Ihrem Transaktionsverlauf. Damit klären wir das Anliegen meist in einer Antwort.